汽修行業(yè)管理落地 推出認證評價規(guī)范

近日，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會和北京汽車維修行業(yè)協(xié)會共同主辦的放心汽修認證標準宣貫會，于2016年12月14日在北京祥龍博瑞禮堂成功舉辦。此次會議，標志著中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《放心汽修認證評價規(guī)范》團體標準在首都地區(qū)的落地應用進入實質(zhì)性階段，加快促進北京汽修業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步提升行業(yè)服務質(zhì)量。

　　為了進一步提高整個行業(yè)的服務質(zhì)量，打造讓消費者滿意的汽車維修服務業(yè)態(tài)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會根據(jù)國務院辦公廳《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕85號）、十部委《關于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務質(zhì)量的指導意見》（交運發(fā)〔2014〕186號）的政策精神，以及交通運輸部關于修改《機動車維修管理規(guī)定》的決定（交通運輸部令2016年第37號）的要求，根據(jù)國家標準化管理委員會《關于培育和發(fā)展團體標準的指導意見》（國質(zhì)檢標聯(lián)〔2016〕109號），制定T /CAMRA 002-2016《放心汽修認證評價規(guī)范》。

　　本次會議吸引了北京汽修行業(yè)的企業(yè)代表160余人參加會議。出席會議的領導和嘉賓包括：中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副會長張京偉、秘書長嚴波，連鎖經(jīng)營工作委員會秘書長嚴雪月，北京市交通委運輸管理局機動車維修管理處處長洪瑞斌，北京汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長楊小弟，北京誠信汽修聯(lián)盟理事長付春智。大會由北京汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長楊小弟主持。

　　首先，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴波致辭。他就當前政策、資本、技術(shù)等多因素驅(qū)動下的汽修業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇、未來的商業(yè)模式和服務形態(tài)進行了闡述，對新形勢下的“陽光維修、科技維修、綠色維修、人文維修”提出了要求。

　　隨后，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會連鎖工委副秘書長底彥彬做了放心汽修團體標準的編制說明，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會曾諤專家對標準條款進行了解讀，放心聯(lián)合認證中心張海兵總監(jiān)對標準認證規(guī)程進行了說明。

　　會上，北京誠信汽修聯(lián)盟和放心聯(lián)合認證中心舉行了簽約儀式，將在聯(lián)盟成員企業(yè)導入放心汽修標準認證體系。聯(lián)盟理事長付春智介紹了北京誠信汽修聯(lián)盟的組成和運作情況，希望在聯(lián)盟內(nèi)樹立放心汽修認證示范企業(yè)，推動聯(lián)盟企業(yè)向誠信汽修、綠色汽修方向發(fā)展。

　　最后，北京市交通委運輸管理局機動車維修管理處洪瑞斌處長講話，他說，目前，北京地區(qū)有各類汽車維修企業(yè)4300家，其中一類汽修企業(yè)769家，二類汽修企業(yè) 1717家。全市機動車保有量560多萬輛。北京的汽車保有量在全國城市中排名第一，汽車維修服務已經(jīng)成為關系民生的一個重要服務業(yè)態(tài)。在汽車維修服務過程中，消費者對汽車維修服務過程中的服務質(zhì)量，維修質(zhì)量要求越來越高。同時，隨著中央對京津冀一體化的整體部署和北京城市建設的發(fā)展，對首都汽修業(yè)各方面的要求都更高了，在節(jié)能減排、環(huán)保、維修服務質(zhì)量等各方面都提出新的任務，所以希望各級協(xié)會多做有益于行業(yè)發(fā)展的事情，依法經(jīng)營、 誠信服務、 履行承諾、承擔社會責任是《放心汽修認證評價規(guī)范》對汽修企業(yè)進行評價的基本出發(fā)點，通過誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、運營能力、維修質(zhì)量、服務水平、社會責任等六大維度構(gòu)建評價指標體系，促使汽修企業(yè)從服務粗放型向服務品質(zhì)型轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加誠信透明、經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務。北京行管部門會給予應有的支持。

　　北京汽修行業(yè)協(xié)會楊小弟秘書長在最后發(fā)言時表示：我們北京汽車維修行業(yè)還要認真學習《放心汽修認證評價規(guī)范》團體標準，并且積極協(xié)調(diào)和研究這個團體標準與我們北京市DB11/1228-2015《汽車維修業(yè)大氣污染物排放標準》強制標準的推行，與我們汽修行業(yè)創(chuàng)建誠信企業(yè)和誠信長城杯活動如何有機的結(jié)合，從首都的建設與發(fā)展需要出發(fā)，力爭在北京地區(qū)將兩個標準相互融匯貫通一起推進，推動北京汽修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，節(jié)能減排，低碳環(huán)保，推動全行業(yè)向“陽光維修、科技維修、綠色維修、人文維修”的目標前進。